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日本Webリポート＆ニュース

2009-02-24 (火)

ドコモで問い合わせが繋がらない時の回避案

皆さんこんにちは！

ドコモ側に問い合わせをする場合、携帯では１５１からの音声案内になりますが、各問い合わせ回線が込みあっている場合は操作:修理担当へ音声ガイダンス通り番号を通知しても総合受付に逆転送される事が多々有ります。

総合案内で問い合わせ事項を聞かれ、説明をし、再度総合から最初番号通知をしたにもかかわらず総合案内に逆転送され、担当部所に『こちらから、お繋ぎしますので暫くお待ちください』と言われ、『問い合わせが集中し総合案内に転送されているのに貴女が繋いでも同じでしょ？』と返答すると『こちらからお繋ぎした場合直ぐに繋がる事が有りますので』と言う。

回線があいていれば誰がかけても繋がると思うのですが～？(^ω^)

その後『やはり繋がりませんでした、もう一度お呼びしますので、このままお待ち願いますか？』と言うので、その時点で黙って電話を切りましたが、以前ぼやき漫才で【責任者出てこい！】と言う言葉が有りましたが、そう言いたくなるような事が現状のドコモでは多々有ります。

繋がるか繋がらないか、分からないものを待って、各担当に繋がったとしても、又同じ用件を話す事になり時間を取るだけです。

このような不愉快な思いと体験をされた方は、特に修理:操作担当への問い合わせに関しては、常に回線が開いている支社が多数有ります。

皆さん、ご存じと思うのですが、ご存じで無い方は、下記の電話番号を大いに利用される事をお勧めします。

指定地域外への、問い合わせ電話番号ですが【携帯:固定電話から】

北海道支社総合
０１２０　３２３-４６６

東北支社総合
０１２０　６５９-３６０

東京本社総合
０１２０　０３４-７６８

東京本社操作故障担当
０１２０　２３４-１１３

東海支社総合
０１２０　２３９-３６０

北陸支社総合
０１２０　２３１-０７８

関西支社総合
０１２０　３２９-３６０

四国支社総合
０１２０　１６６-３６０

中国支社総合
０１２０　４２１-３６０

九州支社総合
０１２０　５０３-３６０
となっております。

再度つながりにくい場合は回線があいている支社を大いに、利用し大いに〓クレーム〓も含め回線を利用される事をお勧めします。

統一後、上記のフリーダイヤルも何時迄使用出来るか分かりません？統一後約８ヶ月になりますが、電話での各支社対応内容の現状では未だ組織の硬直性を強く感じました。

象徴であるロゴまで変更し、この現状で、本当に新生ドコモは向上しております、と言えるのでしょうか？

近江:ピコリン

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